FAQ's

1. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?
2. COMMENT EST-CE QUE JE PEUX M’ASSURER QUE J’AI BIEN PASSÉ MA COMMANDE?
3. JE N’AI PAS REÇU LE COURRIER DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE. MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE?
4. EST-CE QUE JE PEUX SAVOIR, À UN MOMENT DONNÉ, QUEL EST L’ÉTAT DE MA COMMANDE?
5. JE PEUX ANNULER OU ÉLIMINER UN ARTICLE DE MA COMMANDE?
6. COMMENT EST-CE QUE JE PEUX RENDRE UN ARTICLE OU ANNULER UNE COMMANDE?
7. J’AI COMBIEN DE TEMPS POUR RENVOYER MA COMMANDE?
8. JE PEUX MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR EFFECTUÉ LE PAIEMENT DE MA COMMANDE?
9. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU QUI NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE?
10. COMMENT JE PEUX CONTACTER LE SERVICE APRÈS-VENTE?
11. J’AI BESOIN D’UNE FACTURE
12. DANS QUEL PAYS JE PEUX ACHETER ONLINE?
13. PRODUITS ‘ÉPUISÉS TEMPORAIREMENT’
14. QUELS MODES DE PAIEMENT PROPOSONS-NOUS?
15. COMMENT JE PEUX UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL?
16. MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?
17. LES PRIX DU MAGASIN ONLINE ET DU MAGASIN PHYSIQUE SONT LES MÊMES?
18. GARANTIE
19. DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER CHEZ VOUS?
20. OÙ DOIS-JE M’INSCRIRE POUR M’ABONNER À LA NEWSLETTER?
21. OÙ PUIS-JE ME DÉSINSCRIRE POUR NE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER?
22. OÙ PUIS-JE TROUVER UN MAGASIN QUI VEND VOS PRODUITS?

Section aide

1. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nous disposons de différentes options pour l’envoi, selon l’option choisie, ta commande sera livrée dans un délai plus ou moins bref. Une fois l’achat confirmé, il faut compter 24 heures maximum pour qu’elle soit remise au service de messagerie sélectionné.

Une fois que la marchandise est entre les mains du transporteur, celui-ci t’enverra un sms ou un email pour t’indiquer le numéro de suivi de ton envoi. De cette manière, tu pourras, à tout moment, consulter auprès de l’entreprise de transport l’état de la livraison de ta commande.

En général, à partir du moment où tu confirmes ta commande, les envois mettent approximativement entre 4 et 5 jours ouvrables pour arriver à ton domicile. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuels retards causés par le service de messagerie sélectionné, même si, nous travaillons, dans la mesure du possible, avec des sous-traitants dignes de notre confiance et qui offrent un service de qualité.

2. COMMENT EST-CE QUE JE PEUX M’ASSURER QUE J’AI BIEN PASSÉ MA COMMANDE ?

Une fois que tu as fait tes achats dans notre shop, un message s’affiche avec ton numéro de commande et la confirmation de l’achat réalisé avec succès. Tu recevras, en plus, un courrier de confirmation à l’adresse mail que tu as fournie lors de l’achat avec les détails de la commande passée.

3. JE N’AI PAS REÇU LE COURRIER DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE. MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?

Si tu n’as pas reçu le mail de confirmation, mais que le message de la shop avec confirmation de ton numéro de commande s’est affiché correctement et que tu as été débité du montant correspondant, tu peux être sûre que ton achat a été réalisé avec succès. La raison pour laquelle tu n’as pas reçu de mail peut être liée au fait que ton adresse mail contienne une erreur, que le mail ait été redirigé par erreur vers la boîte des spams ou que nous ayons eu un problème informatique lors de l’envoi du mail de confirmation. Saches que tu recevras ta commande de toute façon.

Si le paiement n’a pas été correctement effectué, tu peux nous contacter sur commande@mrwonderful.com et nous te confirmerons personnellement l’état de ta commande.

4. EST-CE QUE JE PEUX SAVOIR, À UN MOMENT DONNÉ, QUEL EST L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Généralement, après 24 heures maximum, la commande sort de notre entrepôt avec le service de messagerie sélectionné. Une fois le colis a été traité pour le transporteur, celui-ci t’enverra un mail o SMS pour t’indiquer le numéro de suivi de ton envoi. De cette manière, tu pourras, à tout moment, consulter auprès de l’entreprise de transport l’état de la livraison de ta commande.

5. JE PEUX ANNULER OU ÉLIMINER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?

Une fois que la commande a été confirmée, elle est directement acheminée vers l’entrepôt où elle sera traitée en 24 heures maximum. Du fait de la rapidité de cette gestion, il nous est impossible de répondre à d’éventuelles demandes d’annulation ou de changements quant aux articles choisis. Cependant, une fois que la commande t’aura été livrée, tu seras en mesure de la retourner ou de rendre l’un des articles.

6. COMMENT EST-CE QUE JE PEUX RENDRE UN ARTICLE OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Si tu reviens sur ta décision, tu peux nous renvoyer ta commande. Pour se faire, tu dois nous écrire à commande@mrwonderful.com en nous facilitant les données d’identification de la commande. Nous te répondrons en t’indiquant les démarches à suivre.

Nous sommes passés de 15 à 30 jours ouvrables afin que l’UTILISATEUR puisse effectuer le retour d’un produit, à partir de la date de réception de celui-ci (article 71 de la Loi 3/2014 du 27 mars).

Pour rendre un article, le produit doit obligatoirement être correctement identifié lorsqu’il arrive à notre entrepôt. De ce fait, tu dois toujours inclure dans le colis de retour, le bon de livraison qui accompagne chaque commande en indiquant quel est l’article que tu veux rendre.

Dans ce cas, le client devra nous renvoyer les produits en parfait état et en respectant le délai établi de 30 jours naturels après la réception des produits. A partir de là, Mr Wonderful remboursera le client des frais liés à l’achat. Le client devra cependant assumer le coût direct lié au retour des produits.

7. J’AI COMBIEN DE TEMPS POUR RENVOYER MA COMMANDE ?

Tu as le droit de renoncer à la commande dans sa totalité ou en partie dans les 30 jours naturels qui suivent sa réception. N’oublie pas que le/les produits que tu va retourner doivent:

• Être en parfait état, tels que quand tu les as reçus, et doivent conserver leur emballage et leur étiquette d’origine.
• Tu dois nous renvoyer le/les produits d’une manière qui garantisse leur retour en bonne et due forme.
• Tu dois inclure le bon de livraison que tu as reçu avec la commande, en y indiquant quels sont les produits à retourner.

8. JE PEUX MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR EFFECTUÉ LE PAIEMENT DE MA COMMANDE ?

Si la commande est encore entre nos mains, nous pouvons, en général, satisfaire ta demande, mais si elle se trouve sous la responsabilité de l’entreprise de transport, il est probable qu’elle accepte ce changement mais en te faisant payer un supplément.

9. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU QUI NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE ?

Si exceptionnellement, tu reçois un produit par erreur, écris-nous à commande@mrwonderful.com et envoie-nous des photos du produit et du bon de livraison, qui se trouvait dans le colis, en indiquant dans l’objet du mail le numéro de la commande que tu as passée pour que nous puissions te répondre et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Si au contraire, l’article que tu as demandé est cassé ou défectueux, écris-nous immédiatement à commande@mrwonderful.com pour voir s’il est couvert par une garantie.

Il est important que tu lises les Conditions générales de vente pour obtenir toute l’information nécessaire en ce qui concerne la garantie.

10. COMMENT JE PEUX CONTACTER LE SERVICE APRÈS-VENTE ?

Tu peux nous contacter par email à commande@mrwonderful.com.

Par téléphone, si tu nous appelles au +330176543877 les horaires d'ouverture de notre service client sont du lundi au vendredi de 09:00 à 15:00 heures.

11. J’AI BESOIN D’UNE FACTURE

Pour obtenir la facture de ta commande, tu dois nous écrire à commande@mrwonderful.com en nous indiquant les données complètes relatives à la facture, le numéro de la commande passée et le mail que tu veux que nous utilisions pour t’envoyer la facture. Au bout de quelques jours, tu recevras ta facture.

12. DANS QUEL PAYS JE PEUX ACHETER ONLINE ?

Actuellement, nous livrons dans les pays européens suivants : Allemagne, France*, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Danemark, Suède, Grèce, Irlande, Belgique, Autriche, Finlande, République Chèque, Pologne, Bulgarie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Roumanie, Hongrie, Slovénie et Slovaquie.
* Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

13. PRODUITS ‘ÉPUISÉS TEMPORAIREMENT’

Si tu veux savoir à quel moment un produit est à nouveau en stock, il te suffit de cliquer sur «M’avertir dès que ce produit est disponible», que tu trouveras à côté de chaque produit, et nous t’enverrons un email pour t’en informer.

14. QUELS MODES DE PAIEMENT PROPOSONS-NOUS ?

Les modes de paiement acceptés par Mr Wonderful sont avec Pay Pal, par carte de crédit et avec Amazon Pay. Il arrive qu’un des modes de paiement soit désactivé momentanément suite à un incident informatique. Si, le cas se présente, merci d’utiliser un autre mode de paiement.

15. COMMENT JE PEUX UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL ?

Une fois que tu as reçu un code promotionnel, tu dois l’introduire à la fin de ton achat dans la case qui apparaît comme «CODE COUPON». Une fois les données introduites, tu dois cliquer sur “appliquer coupon” et attendre que la promotion soit enregistrée.

16. MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ton paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :

• a. La carte peut avoir expiré. Vérifie que la date d’expiration sur ta carte n’est pas dépassée.
• b. Il se peut que tu aies atteint le plafond de ta carte. Consulte ta banque pour savoir si le montant autorisé pour tes dépenses n’a pas été dépassé.
• c. Il se peut que l’une des données introduites soit incorrecte. Vérifie que tu as bien rempli tous les champs nécessaires.

17. LES PRIX DU MAGASIN ONLINE ET DU MAGASIN PHYSIQUE SONT LES MÊMES ?

Mr Wonderful travaille avec un prix de vente conseillé pour chaque produit et ce sont ceux qui apparaissent sur son site web. Lorsque ses produits sont distribués dans des magasins indépendants, chaque magasin est libre de conserver ces prix ou de les modifier.

Si tu as un doute, tu peux toujours consulter notre web qui t’indiquera quel est le prix de vente conseillé.

18. GARANTIE

Tous nos produits ont une garantie de deux (2) ans lorsque la perte ou le dommage subi nous est imputable. Dans le cas où le retour serait lié à des causes imputables à Mr Wonderful (produit défectueux ou qui ne correspond pas à la référence achetée), c’est Mr Wonderful qui se chargera de récupérer le produit et de le remplacer par celui demandé. Mr Wonderful prendra également en charge les coûts associés à ce retour et à cet échange.

Pour pouvoir gérer cet incident, nous avons besoin que tu nous en fasses part par email à commande@mrwonderful.com en indiquant le motif de l’incident, le numéro de commande (indispensable pour localiser l’achat), le bon correspondant et des photos du produit abimé ou erroné pour que nous puissions évaluer la situation.

Une fois que nous aurons reçu cette information, nous nous mettrons en contact avec toi pour t’expliquer les démarches à suivre. Tu devras nous informer de la non-conformité du produit dans un délai de deux (2) mois à partir de la prise de connaissance de l’imperfection.

Pour exercer ton droit de garantie, tu devras avoir en ta possession le reçu de l’achat. Dans le cas où il ne nous serait pas objectivement possible de remplacer le produit par un autre du même type, Mr Wonderful procèdera au remboursement du prix de ce dernier.

Notre garantie ne couvre pas :

• a) L’utilisation négligente ou violente du produit.
• b) Les dommages dérivés d’une mauvaise manipulation ou d’une intervention sur le produit.

19. DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER CHEZ VOUS ?

Si tu souhaites passer une commande, tu as la possibilité de t’inscrire ou de finaliser ton achat sans inscription.

20. OÙ DOIS-JE M’INSCRIRE POUR M’ABONNER À LA NEWSLETTER ?

Sur notre page d’accueil http://www.mrwonderfulshop.fr/ pour t’inscrire à notre newsletter, il te suffit d’introduire ton email et d’accepter les conditions.

21. OÙ PUIS-JE ME DÉSINSCRIRE POUR NE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER ?

Tu verras que sur n’importe lequel des emails que tu as reçus de notre newsletter, l’option pour te désinscrire figure en bas de la page.

22. OÙ PUIS-JE TROUVER UN MAGASIN QUI VEND VOS PRODUITS ?

À travers ce lien, tu va pouvoir découvrir tous les magasins qui distribuent nos produits et obtenir leur contact. Mais attention, tous les magasins ne travaillent pas avec les mêmes références donc si tu cherches un produit concret, nous te recommandons de contacter le magasin qui t’intéresse et de t’assurer directement avec eux qu’ils le vendent. Consulte nos points de vente ici.