FAQ

1. SI POSSONO COMPRARE PRODOTTI DI DIFFERENTI LINGUE IN UNO STESSO ACQUISTO?
2. QUALI SONO I TERMINI DI CONSEGNA?
3. COME FACCIO A ESSERE SICURO DI AVER PORTATO A TERMINE CORRETTAMENTE IL MIO ACQUISTO?
4. NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA DELL’ORDINE. IL MIO ORDINE È STATO PRESO IN CONSEGNA?
5. POSSO SAPERE IN CHE STATO SI TROVA IL MIO ORDINE IN UN DETERMINATO MOMENTO?
6. POSSO CANCELLARE O MODIFICARE UN ORDINE CHE HO GIÀ PAGATO?
7. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO O UN ORDINE?
8. QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
9. POSSO CAMBIARE I MIEI DATI DI SPEDIZIONE UNA VOLTA EFFETTUATO IL PAGAMENTO DELL’ORDINE?
10. COSA DEVO FARE SE RICEVO UN PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO?
11. COME POSSO CONTATTARE L’ASSISTENZA CLIENTI?
12. HO BISOGNO DELLA FATTURA
13. DOVE SPEDIAMO IN EUROPA
14. ARTICOLI “TEMPORANEAMENTE ESAURITI”
15. QUALI METODI DI PAGAMENTO METTIAMO A DISPOSIZIONE
16. COME UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE
17. IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO. COSA POSSO FARE?
18. I PREZZI DEI NEGOZI FISICI SONO GLI STESSI DEL SITO WEB?
19. GARANZIA
20. DEVO CREARE UN ACCOUNT PER FARE ACQUISTI CON VOI?
21. DOVE DEVO REGISTRARMI PER ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?
22. DOVE POSSO CANCELLARE LA REGISTRAZIONE PER NON RICEVERE PIÙ LA NEWSLETTER?
23. DOVE POSSO TROVARE UN NEGOZIO CHE VENDA I VOSTRI ARTICOLI?
24. VORREI VENDERE I VOSTRI ARTICOLI IN ITALIA. COME POSSO METTERMI IN CONTATTO CON VOI?

Domande frequenti

1. SI POSSONO COMPRARE PRODOTTI DI DIFFERENTI LINGUE IN UNO STESSO ACQUISTO?

Se vuoi comprare prodotti di differenti lingue in uno stesso acquisto, inviaci un mail a ordine@mrwonderful.com indicando i prodotti che vuoi e ti invieremo un link personalizzato affinché possa realizzare facilmente l'acquisto.

2. QUALI SONO I TERMINI DI CONSEGNA?

Una volta consegnata la merce al corriere, riceverete un sms o una mail con il numero per tracciare la vostra spedizione. In questo modo potrete consultare, in qualsiasi momento, lo stato della merce direttamente presso il corriere che si occupa della consegna. In generale, dal momento in cui confermate l’acquisto, le spedizioni tardano circa 4-5 giorni lavorativi per arrivare a casa vostra.

Anche se cerchiamo sempre di lavorare con imprese di fiducia e che offrano un buon servizio, non siamo responsabili di eventuali ritardi nella consegna causati dal corriere selezionato.

Durante periodo di campagne e promozioni, il tempo di consegna può essere superiore all'abituale.

3. COME FACCIO A ESSERE SICURO DI AVER PORTATO A TERMINE CORRETTAMENTE IL MIO ACQUISTO?

Una volta realizzato l’acquisto nel nostro sito vi apparirà un messaggio con il numero di ordine e la conferma che l’acquisto è stato realizzato con successo. Inoltre riceverete una mail di conferma all’indirizzo indicato nel momento dell’acquisto con i dati dell’ordine realizzato.

4. NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA DELL’ORDINE. IL MIO ORDINE È STATO PRESO IN CONSEGNA?

Se non avete ricevuto la mail di conferma, ma sul sito avete visualizzato il messaggio con il vostro numero di ordine confermato e vi hanno addebitato la spesa corrispondente, potete essere sicuri che il vostro ordine è stato preso in consegna con successo.

È possibile che non abbiate ricevuto la mail perché l’indirizzo di posta elettronica indicato contiene un errore, perché la mail è finita per errore nella cartella Spam o perché c’è stato da parte nostra un errore informatico. Riceverete il vostro ordine senza problemi.

Se invece la spesa non è andata a buon fine, potete contattarci attraverso l’indirizzo mail ordine@mrwonderful.com e vi confermeremo personalmente lo stato del vostro ordine.

5. POSSO SAPERE IN CHE STATO SI TROVA IL MIO ORDINE IN UN DETERMINATO MOMENTO?

Generalmente gli ordini vengono lavorati preparati in un lasso di tempo massimo di 24 ore. Nel momento in cui l’ordine esce dal nostro magazzino riceverete un sms o una mail da parte di Bartolini, con la comunicazione che la merce si trova ora sotto la loro responsabilità.

Con il numero di tracciabilità indicato potrete sapere in ogni momento a che punto si trova il vostro ordine.

6. POSSO CANCELLARE O MODIFICARE UN ORDINE CHE HO GIÀ PAGATO?

Una volta confermato l’ordine, esso viene trasmesso direttamente al magazzino dove viene processato. La rapidità con la quale viene gestito l’ordine ci impedisce di poter prendere in considerazione richieste di cancellazione o cambi di articoli. Ad ogni modo potrete sempre restituire l’ordine o l’articolo una volta ricevuti.

7. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO O UN ORDINE?

Se avete cambiato idea, potete restituirci l’ordine. Non dovrete far altro che scriverci all’indirizzo mail ordine@mrwonderful.com con i dati di riferimento dell’ordine. Vi risponderemo indicandovi i passaggi successivi.

Ampliamo il periodo di restituzione da 15 a 30 giorni naturali a partire dalla ricezione del prodotto (articolo 71 della Legge 3/2014 del 27 marzo).

Per realizzare una restituzione è molto importante che l’articolo arrivi al nostro magazzino identificato correttamente. Perciò dovrete inserire nella spedizione della restituzione la ricevuta di avvenuta consegna che accompagna ogni ordine, indicando qual è l’articolo che intendete restituire.
Mr Wonderful si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al momento della ricezione degli articoli.

Le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico dell'UTENTE.

8. QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Avete diritto a restituire l’ordine in forma totale o parziale nell’arco dei 30 giorni successivi alla sua consegna. Non dimenticate che l’articolo o gli articoli che restituirete dovranno:
- Essere nello stesso stato in cui sono stati consegnati e dovranno conservare l’imballaggio e l’etichetta originali.
- Dovrete inviarci l’articolo o gli articoli attraverso un modo che garantisca la consegna degli stessi in buone condizioni.
- Dovrete inserire la ricevuta di avvenuta consegna che riceverete insieme all’ordine, indicando in essa gli articoli che intendete restituire.

9. POSSO CAMBIARE I MIEI DATI DI SPEDIZIONE UNA VOLTA EFFETTUATO IL PAGAMENTO DELL’ORDINE?

Se l’ordine si trova ancora in fase di elaborazione, generalmente possiamo effettuare questo cambio. Se il tuo ordine è già stato consegnato al corriere è probabile che Bartolini possa modificare i dati di spedizione.

10. COSA DEVO FARE SE RICEVO UN PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO?

Se ricevete un prodotto errato, scriveteci a ordine@mrwonderful.com, mandandoci le foto dell’articolo e della ricevuta di consegna. Nell’oggetto della mail indicate il numero dell’ordine, affinché possiamo gestirlo e risolverlo il prima possibile.
Se invece ricevete un prordotto rotto o difettoso, scriveteci immediatamente a ordine@mrwonderful.com. È importante che leggiate le Condizioni di vendita per ottenere tutte le informazioni necessarie sulla garanzia.

11. COME POSSO CONTATTARE L’ASSISTENZA CLIENTI?

Potete scriverci alla mail ordine@mrwonderful.com, oppure telefonarci al numero +390653260235.
L’orario di assistenza clienti è da lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle 15:00.

12. HO BISOGNO DELLA FATTURA

Per ottenere la fattura del vostro ordine dovrete scriverci a ordine@mrwonderful.com, indicando i dati di fatturazione completi, il numero di ordine realizzato e l’indirizzo mail al quale volete che venga inviata la fattura. Nell’arco di qualche giorno riceverete la fattura per mail.

13. DOVE SPEDIAMO IN EUROPA

Attualmente realizziamo spedizioni ai seguenti paesi europei: Germania, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Regno Unito, Danimarca, Svezia, Grecia, Irlanda, Belgio, Austria, Finlandia, Repubblica Ceca, Polonia, Bulgaria, Croazia, Lettonia, Lituania, Estonia, Romania, Ungheria, Slovenia, Slovacchia.

14. ARTICOLI “TEMPORANEAMENTE ESAURITI”

Se volete essere informati sulla futura disponibilità di un prodotto "temporaneamente esaurito" non dovrete far altro che attivare l’avviso di stock che troverete in ogni articolo. In questo modo, quando sarà nuovamente disponibile, riceverete un avviso per mail.

15. QUALI METODI DI PAGAMENTO METTIAMO A DISPOSIZIONE

Le forme di pagamento accettate da Mr Wonderful sono PayPal, carta, contrassegno e Amazon Pay. Può accadere che qualche metodo di pagamento sia momentaneamente disattivato per motivi tecnici. In tal caso, scegliete per favore un altro metodo di pagamento.

16. COME UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE

Quando ricevete un codice promozionale, per portare a termine l’acquisto dovrete introdurlo nella casella che troverete indicata come “CODICE DEL BUONO”. Una volta introdotti i dati dovrete cliccare su “applicare il coupon” e aspettare che venga applicato.

17. IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO. COSA POSSO FARE?

Il vostro pagamento può essere rifiutato per uno dei seguenti motivi:
a. La carta può essere scaduta. Verificate che la vostra carta non abbia superato la data di validità.
b. È possibile che abbiate superato il limite della carta. Verificate con la vostra banca che la carta non abbia superato l’importo consentito per realizzare acquisti.
c. È possibile che qualcuno dei dati introdotti non sia corretto. Verificate di aver completato correttamente tutti i campi necessari.

18. I PREZZI DEI NEGOZI FISICI SONO GLI STESSI DEL SITO WEB?

Mr Wonderful lavora con un prezzo di vendita consigliato per ogni articolo, ovvero quello che appare sul nostro sito internet. Nel momento in cui gli articoli vengono distribuiti a negozi indipendenti, ognuno può decidere se rispettarli o cambiarli. Se avete dei dubbi, consultate il nostro sito internet dove potrete trovare il prezzo di vendita consigliato.

19. GARANZIA

Tutti i nostri articoli sono coperti da una garanzia di due (2) anni nel caso in cui il danno o il difetto sia imputabile a Mrwonderful. Nel caso in cui la restituzione avvenga per cause imputabili a Mr Wonderful (articolo difettoso o che non coincide con quello acquistato), sarà Mr Wonderful a farsi carico di ritirare l’articolo e cambiarlo con quello corretto, facendosi carico dei costi associati a questa restituzione e al cambio.
Per poter gestire l’inconveniente abbiamo bisogno che ce lo notifichiate per mail all’indirizzo ordine@mrwonderful.com, indicando il motivo di tale inconveniente, il numero di ordine (imprescindibile per localizzare l’acquisto), la ricevuta dello stesso e alcune foto dell’articolo danneggiato o sbagliato affinché si possa valutare la situazione. Una volta ottenute queste informazioni, ci metteremo in contatto con voi per indicarvi i passaggi successivi da seguire.
Per poter esercitare il diritto di garanzia dovrete avere a disposizione la ricevuta. Nel caso in cui non sia oggettivamente possibile sostituire l’articolo con uno dello stesso tipo, Mr Wonderful provvederà a restituire il prezzo dello stesso.

La nostra garanzia non copre:
a) Un utilizzo negligente o violento dell’articolo.
b)Danni derivanti dalla manipolazione o dalla manomissione dell’articolo.

20. DEVO CREARE UN ACCOUNT PER FARE ACQUISTI CON VOI?

Se desiderate realizzare un ordine potete scegliere se farlo registrandovi o portando a termine l’acquisto senza registrazione.

21. DOVE DEVO REGISTRARMI PER ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?

Sul nostro sito potete effettuare l’iscrizione alla nostra newsletter: non dovrete far altro che introdurre la vostra mail e accettare le condizioni.

22. DOVE POSSO CANCELLARE LA REGISTRAZIONE PER NON RICEVERE PIÙ LA NEWSLETTER?

Nella parte inferiore di qualsiasi mail ricevuta con la nostra newsletter vi apparirà l’opzione per cancellare la registrazione.< /p>

23. DOVE POSSO CANCELLARE LA REGISTRAZIONE PER NON RICEVERE PIÙ LA NEWSLETTER?

In questo link potrete vedere tutti i negozi che distribuiscono i nostri articoli e i relativi contatti. Tenete presente che non tutti i negozi mettono a disposizione gli stessi prodotti, perciò se cercate un articolo in particolare potete contattare il negozio di vostro interesse per verificare direttamente la sua presenza.

24. VORREI VENDERE I VOSTRI ARTICOLI IN ITALIA. COME POSSO METTERMI IN CONTATTO CON VOI?

Se volete diventare distributori dei nostri articoli, potete mandarci una mail all’indirizzo beinegozi@mrwonderful.com o compilare il seguente modulo che potete trovare qui.