FAQ's

1. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
2. COMO POSSO CERTIFICAR-ME DE QUE A MINHA COMPRA FOI BEM REALIZADA?
3. NÃO RECEBI O EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA. A ENCOMENDA FOI PROCESSADA?
4. POSSO SABER O ESTADO EM QUE SE ENCONTRA A MINHA ENCOMENDA NUM DETERMINADO MOMENTO?
5. POSSO CANCELAR OU ELIMINAR ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?
6. COMO POSSO FAZER A DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO OU DE UMA ENCOMENDA?
7. QUANTO TEMPO TENHO PARA DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
8. POSSO ALTERAR OS MEUS DADOS DE ENVIO DEPOIS DE PAGAR A ENCOMENDA?
9. O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO ERRADO OU COM DEFEITO?
10. COMO POSSO ENTRAR EM CONTACTO COM O APOIO AO CLIENTE?
11. EMISSÃO DE FATURA
12. PAÍSES ONDE SE PODE COMPRAR ONLINE
13. PRODUTOS “TEMPORARIAMENTE ESGOTADOS”
14. MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS
15. UTILIZAÇÃO DE CÓDIGOS DE DESCONTO
16. O MEU PAGAMENTO FOI REJEITADO. O QUE POSSO FAZER?
17. OS PREÇOS DA LOJA ONLINE E DA LOJA FÍSICA SÃO OS MESMOS?
18. GARANTIA
19. TENHO DE CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR NA VOSSA LOJA?
20. COMO POSSO SUBSCREVER A VOSSA NEWSLETTER?
21. COMO POSSO CANCELAR A MINHA SUBSCRIÇÃO DA VOSSA NEWSLETTER?
22. ONDE POSSO ENCONTRAR UMA LOJA QUE VENDA OS VOSSOS PRODUTOS?
23. QUERO VENDER OS VOSSOS PRODUTOS FORA DE ESPANHA. COMO POSSO ENCONTRAR EM CONTACTO CONVOSCO?

Secção de Ajuda

1. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

Depois de entregarmos a encomenda à transportadora, receberás uma mensagem SMS com o número de registo para acompanhares a encomenda em tempo real. Desta forma, poderás consultar, a qualquer momento, o estado da entrega junto da transportadora. De modo geral, os envios demoram entre 2 e 4 dias úteis a serem entregues no endereço que indicaste no momento da compra. Não podemos ser responsabilizados por eventuais demoras na entrega causadas pela transportadora selecionada, no entanto, procuramos colaborar com opções que garantam confiança e um bom serviço.

Em período de campanhas e promoções o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

2. COMO POSSO CERTIFICAR-ME DE QUE A MINHA COMPRA FOI BEM REALIZADA?

Depois de efetuares uma compra na nossa loja, irás receber uma mensagem com o número da encomenda e a confirmação de que a compra foi realizada com sucesso. Além disso, enviamos um email de confirmação com os dados da tua compra para o endereço que indicaste no momento da encomenda.

3.NÃO RECEBI O EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA. A ENCOMENDA FOI PROCESSADA?

Se não recebeste o email de confirmação, mas na loja apareceu-te a mensagem com o número de confirmação da encomenda e foi-te cobrado o valor correspondente, não há motivo para entrar em pânico: a encomenda foi bem-sucedida. Poderás não ter recebido o email por vários motivos: o endereço indicado estava incorreto, o servidor de email enviou a mensagem para a caixa de spam ou ocorreu algum tipo de problema técnico da nossa parte no envio do email de confirmação. Receberás a tua encomenda sem qualquer problema.

4. POSSO SABER O ESTADO EM QUE SE ENCONTRA A MINHA ENCOMENDA NUM DETERMINADO MOMENTO?

De modo geral, as encomendas são processadas num prazo de 24 horas e, a partir do momento em que saem do nosso armazém, receberás uma mensagem SMS da transportadora selecionada a indicar que a entrega ficou à sua responsabilidade. Verás também um número de referência que poderás usar para acompanhar o estado da encomenda em tempo real.

5. POSSO CANCELAR OU ELIMINAR ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?

Após a confirmação da encomenda, esta é diretamente enviada para o armazém, onde é processada. Esta agilidade na gestão das encomendas não nos permite aceitar pedidos de cancelamento ou de troca de artigos. No entanto, tens a opção de devolver a tua encomenda ou um dos seus artigos depois de a receberes.

6. COMO POSSO FAZER A DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO OU DE UMA ENCOMENDA?

Se mudaste de opinião, podes devolver a tua encomenda. Para isso, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.com com os dados da encomenda. A nossa resposta incluirá os passos que deves seguir. Aumentamos para 30 dias o tempo que o USUÁRIO dispõe para devoluções, contados a partir da data de receção do produto (artigo 71 da Lei 3/2014 de 27 de março). Para fazeres uma devolução, é muito importante que o produto chegue devidamente identificado ao nosso armazém. Para isso, deverás incluir na tua devolução o recibo de entrega que acompanha todas as encomendas, com a indicação do artigo que estás a devolver.

7. QUANTO TEMPO TENHO PARA DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

Tens o direito de devolver a tua encomenda, total ou parcialmente, no prazo de 30 dias de calendário após a receção dos artigos. Não te esqueças de que os produtos que devolveres devem:

• Estar no mesmo estado em que foram entregues, dentro da embalagem e com as etiquetas originais.
• Deverás enviar-nos os produtos através de um serviço que garanta a chegada dos artigos em bom estado.
• Deverás incluir o recibo de entrega que recebeste com a tua encomenda, indicando os produtos que estás a devolver.

8. POSSO ALTERAR OS MEUS DADOS DE ENVIO DEPOIS DE PAGAR A ENCOMENDA?

De modo geral, se a encomenda ainda estiver em processamento, podemos realizar esta alteração, mas se já estiver na posse da transportadora, é provável que essa empresa também te possa ajudar, mas poderá ter custos adicionais.

9. O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO ERRADO OU COM DEFEITO?

Se receberes algum artigo incorretamente, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.com e envia-nos fotografias do artigo e do recibo. Indica, no assunto do email, o número da encomenda que realizaste para podermos processar o teu pedido e encontrar a melhor solução rapidamente.

Se, pelo contrário, o artigo encomendado estiver danificado ou com defeito, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.com para verificares se o mesmo se encontra coberto pela garantia. É importante que leias a secção as Condições de Venda para obteres todas as informações necessárias sobre a garantia.

10. COMO POSSO ENTRAR EM CONTACTO COM O APOIO AO CLIENTE?

Podes entrar em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.com. De segunda a sexta-feira das 9h às 15h (fuso horário de Espanha)

11. EMISSÃO DE FATURA

Para obteres uma fatura da tua encomenda, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.com e indica-nos os teus dados de faturação completos, o número da encomenda e o endereço de email onde pretendes receber a fatura. Receberás a fatura no teu email em poucos dias.

12. PAÍSES ONDE SE PODE COMPRAR ONLINE

Atualmente, efetuamos entregas para os seguintes países europeus: Alemanha, França, Itália, Luxemburgo, Baixos Países, Portugal, Espanha, Reino Unido, Dinamarca, Suécia, Grécia, Irlanda, Bélgica, Áustria, Finlândia, República Checa, Polônia, Bulgária, Croácia, Latvia, Lituânia, Estônia, Rumanía, Hungria, Eslovênia, Eslováquia.

*Não se realizam envios para os Açores.

13. PRODUTOS “TEMPORARIAMENTE ESGOTADOS”

Se gostarias de saber quando um produto volta a estar em stock, basta clicares na opção “Notificar quando disponível” e, assim que o artigo estiver disponível, receberás um email com essa informação.

14. MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS

Os métodos de pagamento aceites pela Mr. Wonderful são: PayPal, cartão de crédito e Amazon Pay. Por vezes, um destes métodos de pagamento poderá estar desativado devido a problemas técnicos. Se assim for, agradecemos que seleciones outro método.

15. UTILIZAÇÃO DE CÓDIGOS DE DESCONTO

Depois de receberes o teu código de desconto, deves introduzi-lo antes de finalizares a compra, na secção com a indicação “CÓDIGO DO VALE”. Depois de introduzires estes dados, deves clicar em “Utilizar vale” e aguardar que o desconto seja aplicado ao valor da compra.

16. O MEU PAGAMENTO FOI REJEITADO. O QUE POSSO FAZER?

O pagamento pode ser rejeitado por vários motivos:

• O cartão pode estar caducado. Verifica se o teu cartão não ultrapassou a data de validade.
• Podes ter alcançado o plafom do cartão. Contacta o teu banco e verifica se o cartão não atingiu o valor máximo permitido para efetuares compras.
• Os dados que introduziste podem estar incorretos. Verifica se preencheste todos os campos necessários corretamente.

17. OS PREÇOS DA LOJA ONLINE E DA LOJA FÍSICA SÃO OS MESMOS?

A Mr. Wonderful trabalha com um preço de venda recomendado para cada artigo e são esses que aparecem na nossa loja online. Ao distribuir os artigos por lojas independentes, cada uma pode optar por respeitar estes preços ou alterá-los. Em caso de dúvida, consulta a nossa página web e encontrarás o preço de venda recomendado de cada artigo.

18. GARANTIA

Todos os nossos artigos têm uma garantia de dois (2) anos contra danos ou defeitos. Se a tua devolução se dever a um motivo imputável à Mr. Wonderful (produto com defeito ou diferente da encomenda efetuada), a Mr. Wonderful ficará responsável por recolher o teu artigo e trocá-lo pelo correto, pagando todos os custos associados a esta devolução e troca.

Para podermos gerir a incidência, deverás notificar-nos por email para lojaonline@mrwonderful.com e indicar o motivo da incidência, o número da encomenda (imprescindível para localizar a compra), o recibo da compra e fotografias do artigo danificado ou incorreto para que possamos analisar a situação.

Para executares o direito de garantia, deverás apresentar o comprovativo de compra.

Após a receção desta informação, entraremos em contacto contigo para te explicar os passos que deves seguir. Deverás informar-nos da falta de conformidade do artigo no prazo de dois (2) meses a partir do momento em que identificas o problema. Caso não nos seja possível substituir o artigo por outro da mesma classe, a Mr. Wonderful procederá à devolução do seu valor total.

• a) A utilização negligente ou violenta do artigo.
• b) Os danos derivados da manipulação ou intervenção do artigo.

É importante que sigas sempre as eventuais instruções de utilização ou de instalação dos artigos que te enviamos e, em caso de dúvida, deves entrar em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.com para receberes o aconselhamento adequado sobre a utilização do artigo.

19. TENHO DE CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR NA VOSSA LOJA?

Se pretenderes fazer uma encomenda, tens a opção de criar uma conta ou de fazeres a tua compra sem te registares.

20. COMO POSSO SUBSCREVER A VOSSA NEWSLETTER?

Na página http://www.mrwonderfulshop.com/pt., encontrarás uma secção para subscrever a nossa newsletter. Só tens de introduzir o teu endereço de email e aceitar as condições.

21. COMO POSSO CANCELAR A MINHA SUBSCRIÇÃO DA VOSSA NEWSLETTER?

Verás que, em qualquer um dos emails que receberes com a nossa newsletter, terás uma ligação na parte inferior para cancelares a tua subscrição.

22. ONDE POSSO ENCONTRAR UMA LOJA QUE VENDA OS VOSSOS PRODUTOS?

Na ligação abaixo, poderás ver todas as lojas que distribuem os nossos produtos e os respetivos contactos. Não te esqueças de que todas as lojas trabalham nas mesmas referências, por isso, se procuras um artigo em concreto, podes entrar em contacto com a loja que te interessa e falar com eles diretamente. Consulta os nossos pontos de venda aqui.

23. QUERO VENDER OS VOSSOS PRODUTOS FORA DE ESPANHA. COMO POSSO ENCONTRAR EM CONTACTO CONVOSCO?

Se quiseres ser distribuidor dos nossos produtos, envia-nos um email para lojasfixes@mrwonderful.es ou preenche o formulário nesta página.